Kundenservice

UNSER SUPPORT
IST FÜR SIE DA!

Unser Support ist für Sie da, wenn Sie ihn brauchen. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Ihre Problemstellung und suchen nach schnellen Lösungen.

Schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung

Moderne Methoden zur Fehleranalyse helfen uns dabei, Ihre Problemstellung nachzuvollziehen. Unsere Diagnose-Tools benötigen dabei nicht einmal Zugriff auf Ihre Daten, sodass wir Ihnen im Fall der Fälle schnell helfen können.

aconso Cloud Status: Mit diesem Tool erhalten Sie Echtzeitinformationen zur Systemleistung und Sicherheit der aconso Cloud. Zur Status-Webpage

Developer Portal: Das exklusiv für Kunden verfügbare aconso Developer Portal ist eine Online-Plattform, die alle Informationen zu den REST-API-Schnittstellen der aconso Applikation bietet. Hierzu zählen z. B. Schnittstellen zum Anlegen und Bearbeiten von Stammdaten in der Personalakte. Zugangsdaten hierzu erhalten Sie im Rahmen ihres Implementierungsprojekts oder auf Anfrage bei Ihrem zuständigen Account Manager. Hier gelangen Sie zum Developer Portal 

Ihre Support-Anfrage

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Ausführliche Fehlerbeschreibung, gerne mit Screenshots
  • Auf welchem System (Produktion, Test, Integration) tritt das Fehlverhalten auf?
  • Betrifft das Problem alle Anwender?
  • Wann trat das Problem erstmals auf? Bitte unbedingt Datum & Uhrzeit nennen!
  • Welche Versionsnummern haben die betroffenen Softwarekomponenten?
  • Ist der Fehler reproduzierbar? Wenn ja, wie?

+49 521 520568-777